Después de trabajar para Greater Springfield Senior Services y varias residencias de ancianos a lo largo de su carrera, Brenda Bronner encontró su verdadera vocación cuando se convirtió en Directora de Servicios de Atención Domiciliaria en WestMass Elder Care en 2001. Care en 2001.
“Ayudar a la gente a permanecer en su propio hogar siempre me ha parecido lo correcto”, afirma Bronner. “Como trabajadora social de una residencia de ancianos, me reunía con los residentes poco después de su ingreso, y casi todos me preguntaban: ¿cuándo podré irme a casa? Las residencias de ancianos proporcionan la atención y el apoyo necesarios a muchas personas de nuestras comunidades, pero todo el mundo debería tener la opción de recibir atención en casa.”
En nuestra entrevista de este mes, Bronner nos habla de lo que la motiva en su trabajo, incluida la importancia de mantenerse conectada y apoyar a sus clientes.
Para que los consumidores reciban la ayuda que necesitan
Según Bronner, los gestores de atención de WMEC pueden ofrecer muchos recursos para ayudar a las personas mayores a mantener su independencia. Por ejemplo, WMEC puede ayudar a los consumidores a pagar tecnología que les ayude a comunicarse, como TracFones cuando los clientes se quedan sin minutos en el móvil. Los recursos comunitarios disponibles para ayudar a los consumidores, añadió Bronner, también son amplios. Por ejemplo, el Departamento de Policía de Holyoke cuenta en su plantilla con un agente de la tercera edad especialmente formado para ayudar a realizar controles de bienestar, vigilar a los clientes si la agencia está preocupada por alguien, responder a las denuncias de malos tratos a personas mayores, etc. Bronner explicó que éste es uno de los “recursos únicos que nuestro personal utiliza con frecuencia para ayudar a sus consumidores”, y que no muchas ciudades tienen.
Apoyar a los consumidores y mantenerse conectados
Siguiendo con el tema del apoyo a los consumidores, independientemente de sus necesidades, Bronner recibió recientemente la llamada de una mujer preocupada por la prestación de servicios y el transporte para acudir a citas médicas. En respuesta, Bronner le dio información sobre un servicio móvil de urgencias que satisfacía su necesidad.
“Estaba muy agradecida por esa información y ese apoyo”, dijo Bronner.
Más allá de la búsqueda de información, la creatividad también puede desempeñar un papel clave en la atención a los consumidores de WMEC. Bronner se enorgullece de que los gestores de atención de WMEC “se hayan convertido en verdaderos expertos en recursos comunitarios”, y de que la asociación con los Consejos locales sobre Envejecimiento (CoA) les haya ayudado a compartir esos recursos con la comunidad. La agencia también se esfuerza por individualizar la atención y el servicio a cada cliente.
“La gente se ha sentido muy aislada y sola desde el comienzo de la pandemia”, explica. “Los planes de servicio que hemos establecido para las personas son a veces difíciles de aplicar a causa del COVID. Los trabajadores enferman, sus familiares y nuestros clientes y cuidadores también. Entonces, nos ponemos creativos. ¿Cómo podemos seguir satisfaciendo las necesidades de esta persona? ¿Qué podemos hacer para apoyarles?”.
Bronner explicó que al principio puede ser difícil establecer la confianza con algunos consumidores, pero que si “ponemos el pie en la puerta” y conectamos con el consumidor ofreciéndole un servicio que busca, eso marca la diferencia. “Una vez que conectan y confían, empiezan a considerar otros servicios que pueden beneficiarles”, explica. “Si consigues que alguien acepte algo, luego puedes ofrecerle opciones adicionales”.
Prevención de caídas
Como este mes se celebra el Mes de la Prevención de Caídas, Bronner compartió que la educación es el componente más importante en las evaluaciones a domicilio de WMEC para ayudar a los clientes a mantener su seguridad en su entorno doméstico. Al dedicar tiempo a examinar los problemas de equilibrio y movimiento, los gestores de cuidados de WMEC ayudan a los consumidores a reducir significativamente el riesgo de caídas y hospitalización.
“Compartimos con ellos información educativa en cada evaluación. La educación es continua”, explica. “Nuestra evaluación a domicilio incluye la valoración del riesgo de caídas de una persona. A continuación, se elaboran recomendaciones para los consumidores basadas en las evaluaciones de riesgo individuales y en las necesidades, deseos y preferencias del consumidor.”
Bronner añadió que hay una serie de herramientas que ayudan a prevenir las caídas, como las recomendaciones para el cuidado de los pies, las revisiones de la medicación y el Sistema Personal de Respuesta a Emergencias (PERS), entre otras. Anciano de WestMass Care también ofrece servicios especializados, como barras de apoyo, andadores, sillas de ruedas, sillas de ducha y rampas.
Reflexiones finales
Lo más importante que deben saber los clientes, según Bronner, es que se pongan en contacto con WMEC para obtener más información sobre sus servicios.
“Llámenos y le ayudaremos”, dijo Bronner. “Creo que somos expertos en recursos comunitarios. Tenemos tantos servicios diferentes y tantas opciones distintas”.
Si desea más información sobre los servicios de atención domiciliaria, envíe un correo electrónico a bbronner@wmeldercare.org.
a gente permanezca en su propio hogar siempre me ha parecido lo correcto”, afirma Bronner. Como trabajadora social en una residencia de ancianos, me reunía con los residentes poco después de su ingreso y casi todos me preguntaban: “¿Cuándo podré irme a casa? Las residencias de ancianos proporcionan cuidados y apoyo necesarios a muchas personas de nuestras comunidades, pero todo el mundo debería tener la opción de recibir cuidados en casa.”
En nuestra entrevista de este mes, Bronner nos habla de lo que la motiva en su trabajo, incluida la importancia de mantenerse conectada y apoyar a sus clientes.
Para que los consumidores reciban la ayuda que necesitan
Según Bronner, los gestores de atención de WMEC pueden ofrecer muchos recursos para ayudar a las personas mayores a mantener su independencia. Por ejemplo, el WMEC puede ayudar a los consumidores a pagar tecnología que les ayude a comunicarse, como TracFones cuando los clientes se quedan sin minutos en el móvil. Los recursos comunitarios disponibles para ayudar a los consumidores, añadió Bronner, también son amplios. Por ejemplo, el Departamento de Policía de Holyoke cuenta en su plantilla con un agente de la tercera edad especialmente formado para ayudar a realizar controles de bienestar, vigilar a los clientes si el organismo está preocupado por alguien, responder a las denuncias de malos tratos a personas mayores, etc. Bronner explicó que éste es uno de los “recursos únicos que nuestro personal utiliza con frecuencia para ayudar a sus consumidores”, y que no muchas ciudades tienen.
Apoyar a los consumidores y mantenerse conectados
Siguiendo con el tema del apoyo a los consumidores, independientemente de sus necesidades, Bronner recibió recientemente la llamada de una mujer preocupada por la prestación de servicios y el transporte para acudir a citas médicas. En respuesta, Bronner le dio información sobre un servicio móvil de urgencias que satisfacía su necesidad.
“Estaba muy agradecida por esa información y ese apoyo”, dijo Bronner.
Más allá de la búsqueda de información, la creatividad también puede desempeñar un papel clave en la atención a los consumidores de WMEC. Bronner se enorgullece de que los gestores de cuidados de WMEC “se hayan convertido en verdaderos expertos en recursos comunitarios”, y de que la asociación con los Consejos locales sobre Envejecimiento (CoA) les haya ayudado a compartir esos recursos con la comunidad. La agencia también se esfuerza por individualizar la atención y el servicio a cada cliente.
“La gente se ha sentido muy aislada y sola desde el comienzo de la pandemia”, explica. “Los planes de servicios que hemos establecido para las personas son a veces difíciles de aplicar a causa del COVID. Los trabajadores enferman, sus familiares y nuestros clientes y cuidadores también. Entonces, nos ponemos creativos. ¿Cómo podemos seguir satisfaciendo las necesidades de esta persona? ¿Qué podemos hacer para apoyarles?”.
Bronner dijo que al principio puede ser difícil establecer la confianza con algunos consumidores, pero que si “ponemos el pie en la puerta” y conectamos con el consumidor ofreciéndole un servicio que busca, eso marca la diferencia. “Una vez que conectan y confían, empiezan a considerar otros servicios que pueden beneficiarles”, afirma. “Si consigues que alguien acepte algo, luego puedes ofrecerle opciones adicionales”.
Prevención de caídas
Como este mes se celebra el Mes de la Prevención de Caídas, Bronner compartió que la educación es el componente más importante en las evaluaciones a domicilio de WMEC para ayudar a los clientes a mantener su seguridad en su entorno doméstico. Al dedicar tiempo a examinar los problemas de equilibrio y movimiento, los gestores de cuidados de WMEC ayudan a los consumidores a reducir significativamente el riesgo de caídas y hospitalización.
“Compartimos con ellos información educativa en cada evaluación. La educación es continua”, explica. “Nuestra evaluación a domicilio incluye la valoración del riesgo de caídas de una persona. A continuación, se elaboran recomendaciones para los consumidores basadas en las evaluaciones de riesgo individuales y en las necesidades, deseos y preferencias del consumidor.”
Bronner añadió que hay una serie de herramientas que ayudan a prevenir las caídas, como las recomendaciones para el cuidado de los pies, las revisiones de la medicación y el Sistema Personal de Respuesta a Emergencias (PERS), entre otras. Anciano de WestMass Care también ofrece servicios especializados, como barras de apoyo, andadores, sillas de ruedas, sillas de ducha y rampas.
Reflexiones finales
Lo más importante que deben saber los clientes, según Bronner, es que se pongan en contacto con WMEC para obtener más información sobre sus servicios.
“Llámenos y le ayudaremos”, dijo Bronner. “Creo que somos expertos en recursos comunitarios. Tenemos tantos servicios diferentes y tantas opciones distintas”.
Si desea más información sobre los servicios de atención a domicilio, envíe un correo electrónico a bbronner@wmeldercare.org.
